ОПЕРАТОР КОЛЛ-ЦЕНТРА

ОПЕРАТОР КОЛЛ-ЦЕНТРА

I УРОВЕНЬ

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ: АТТЕСТАТ ОБ ОКОНЧАНИИ НИЖНЕЙ СРЕДНЕЙ ШКОЛЫ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 600 ЧАСОВ

ПРИСВАИВАЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ: ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

ОПИСАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ

Данный специалист выполняет задачи по обслуживанию клиентов (customer care), владея техниками коммуникации и активного слушания, а также хорошо умеет пользоваться новыми технологиями, в том числе связанными с вебом.

Профессиональная квалификация имеет основополагающее значение для трудоустройства в компаниях данного сектора (колл-центры).

ТЕХНИЧЕСКИЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И КОМПЕТЕНЦИИ

ОСНОВНЫЕ МОДУЛИ:

• Продвижение равных возможностей в трудовой среде и соответствующее нормативное регулирование

• Основы экологии и окружающей среды, устойчивого развития и, при необходимости, отраслевого нормативного регулирования

• Информатика и веб: теоретические знания и практическое использование инструментов

• Нормы предупреждения и защиты на рабочих местах (законодательный декрет 626/94 и последующие изменения)

• Основы законодательства о правах и обязанностях работников, в том числе в отношении особенностей и форм типичных и нетипичных договоров. Коллективные переговоры

• Основы действующей налоговой системы

• Основы проектного финансирования: льготные законы, структурные фонды, самозанятость

МОДУЛИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ:

• Отличное владение итальянским языком и знание как минимум одного языка стран Европейского союза

• Знание принципов маркетинга и техник продвижения и продажи товаров и услуг

• Понятие обслуживания клиентов: целевая информация, способность к обобщению и эффективной коммуникации, поведенческая психология, решение проблем

• Структура колл-центра с точки зрения оборудования и оперативного персонала: обязанности и роли, организационная структура системы, особенности командной работы, способы использования оборудования по профилю, смены и рабочее время