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OPERADOR DE CALL CENTER

OPERADOR DE CALL CENTER

NIVEL I

REQUISITOS DE ACCESO: TÍTULO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA BÁSICA

DURACIÓN DEL ITINERARIO FORMATIVO: 600 HORAS

TÍTULO OBTENIBLE: CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL

Este profesional desempeña tareas de atención al cliente (customer care), con conocimiento de técnicas de comunicación y escucha activa, junto con una buena capacidad de uso de las nuevas tecnologías, incluidas las vinculadas a la web.

La cualificación profesional es fundamental para la inserción laboral en empresas del sector (call center).

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS TÉCNICO-PROFESIONALES

MÓDULOS BÁSICOS:

Promoción de las condiciones de igualdad de oportunidades en los entornos laborales y normativa de referencia
Nociones de ecología y medio ambiente, desarrollo sostenible y, en su caso, normativa sectorial de referencia
Informática y web: conocimientos teóricos y uso práctico de las herramientas
Normas de prevención y protección en el lugar de trabajo (D. Lgs. 626/94 y modificaciones posteriores)
Nociones sobre la normativa relativa a los derechos y deberes de los trabajadores, también con referencia a las modalidades y características de los contratos típicos y atípicos. La negociación colectiva
Nociones sobre el sistema fiscal vigente
Nociones de financiación de proyectos: leyes de incentivo, fondos estructurales, autoempleo

MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN:

Excelente dominio de la lengua italiana y conocimiento de al menos una lengua comunitaria
Conocimiento de los principios del marketing y de las técnicas de promoción y venta de productos y servicios
Concepto de atención al cliente: información dirigida, capacidad de síntesis y eficacia comunicativa, psicología del comportamiento, resolución de problemas
Composición de un call center en términos de equipamiento y personal operativo: funciones y roles, organigrama del sistema, características del trabajo en equipo, modalidades de uso de los equipos del ámbito, turnos y horarios de trabajo