موظف مركز الاتصال

موظف مركز الاتصال

المستوى الأول

شروط القبول: شهادة إتمام المرحلة الثانوية الدنيا

مدة المسار التكويني: 600 ساعة

الشهادة الممكن الحصول عليها: مؤهل مهني

وصف الملف المهني

يقوم هذا المتخصص بمهام خدمة العملاء، مع معرفة بتقنيات التواصل والإنصات الفعّال، إلى جانب قدرة جيدة على استخدام التقنيات الحديثة، بما في ذلك المرتبطة بالويب.

ويُعد المؤهل المهني أساسياً للاندماج في سوق العمل داخل شركات القطاع (مراكز الاتصال).

المعارف والمهارات التقنية والمهنية

الوحدات الأساسية:

• تعزيز تكافؤ الفرص في بيئات العمل والتشريعات المرجعية ذات الصلة

• مبادئ في علم البيئة والبيئة، والتنمية المستدامة، وأي تشريعات قطاعية مرجعية عند الاقتضاء

• المعلوماتية والويب: معارف نظرية واستخدام عملي للأدوات

• قواعد الوقاية والحماية في أماكن العمل (المرسوم التشريعي 626/94 والتعديلات اللاحقة)

• مبادئ حول التشريعات الخاصة بحقوق وواجبات العاملين، مع الإشارة أيضاً إلى خصائص وأساليب العقود التقليدية وغير التقليدية. التفاوض الجماعي

• مبادئ حول النظام الضريبي المعمول به

• مبادئ تمويل المشاريع: القوانين التحفيزية، الصناديق الهيكلية، العمل الحر

وحدات التخصص:

• إتقان ممتاز للغة الإيطالية ومعرفة لغة واحدة على الأقل من لغات الاتحاد الأوروبي

• معرفة مبادئ التسويق وتقنيات الترويج وبيع المنتجات والخدمات

• مفهوم خدمة العملاء: معلومات موجهة، القدرة على التلخيص والتواصل الفعّال، علم النفس السلوكي، حل المشكلات

• تكوين مركز الاتصال من حيث التجهيزات والموظفين العاملين: المهام والأدوار، الهيكل التنظيمي للنظام، خصائص العمل الجماعي، طرق استخدام تجهيزات المجال، الورديات وساعات العمل